En DFX LATAM, nuestra prioridad es brindar un soporte técnico eficiente y de alta calidad para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Para mantener una comunicación clara y establecer expectativas realistas en cuanto a los plazos de respuesta, hemos desarrollado las siguientes políticas:

Horario de Atención:

Nuestro equipo de soporte técnico está disponible para asistirte en horarios específicos, los cuales se comunicarán a través de nuestros canales oficiales. Los horarios pueden variar dependiendo del plan de servicio y la suscripción del cliente. Cualquier consulta o solicitud realizada fuera de estos horarios se atenderá durante el próximo período de atención.

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Plazos de Respuesta:

Nuestro objetivo es proporcionar respuestas rápidas y eficientes a todas las consultas y solicitudes de soporte. Los plazos de respuesta pueden variar según la prioridad y la complejidad del problema.

Establecemos los siguientes plazos generales de respuesta:

• Prioridad Alta: Respuesta en un plazo de hasta 4 hora hábil.
• Prioridad Media: Respuesta en un plazo de hasta 12 horas hábiles.
• Prioridad Baja: Respuesta en un plazo de hasta 24 horas hábiles.

Días Hábiles: 

Los plazos de respuesta se cuentan en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo feriados y días no laborables según el calendario oficial. Las solicitudes realizadas durante los fines de semana o días no laborables se atenderán en el siguiente día hábil.

Actualizaciones sobre el Progreso:

Si una solicitud de soporte técnico requiere tiempo adicional para su resolución, te mantendremos informado sobre el progreso y cualquier cambio en el plazo estimado de resolución.

Escalación de Casos:

Si un problema no se resuelve dentro del plazo estimado o si consideras que la respuesta no satisface tus necesidades, puedes solicitar la escalación del caso a un nivel superior de soporte. Nos esforzaremos por brindarte una solución satisfactoria lo antes posible.

Consultas de Urgencia: 

Entendemos que algunas situaciones pueden requerir atención inmediata. Si tienes una consulta o problema urgente, te recomendamos utilizar los canales de soporte indicados para obtener una respuesta más rápida.

Mejores Prácticas:

Para agilizar el proceso de soporte y obtener respuestas más eficientes, te alentamos a proporcionar información detallada sobre el problema, incluyendo capturas de pantalla, mensajes de error y cualquier otra información relevante.

Estas políticas de plazos de respuesta son fundamentales para mantener una comunicación efectiva entre nuestro equipo de soporte técnico y nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de los canales de soporte designados.

Nota: Las incidencias de la prestación del servicio se informan en tiempo real en 'estado de servicios'